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第三百五十七章 背锅侠（第1页）

这个时候的张纯阳已经回到了向阳外卖公司，然后就把白天给自己打电话的那个客服给叫到了自己的办公室。

那个客服一听说老板叫自己，也是一下子就慌了神，因为她和老板之间还真的是没有什么瓜葛，一时间也是想不通老板到底是叫自己干什么啊？

张纯阳看着站在自己面前手足无措的客服说道：“你应该不知道我为什么找你吧？我找你是因为今天白天华谊横的事情，他今天被客户给投诉了，这其中的原因是因为那个商家出餐慢了，所以才会导致送餐迟到，我找你来呢，主要是想问问你，你不是说回去调查这件事情吗？我想知道你交给谁去调查了啊？调查的结果是怎么样的？”

“张总，你说的是这件事情啊？这件事情我们还没有去调查呢？而且我认为根本就不需要调查，这样的话我们就可以扣骑手的钱，也可以扣商家的钱，这不是一举两得吗？而且最后他们之间都是只会埋怨对方的，根本就不会牵连到咱们公司，这种事情一般都是我在二十四个小时之内给商家打一个电话，然后通知他一声，也就算是处理完了！那个。。。上一任的老板就是这么叫我们做的！”客服是一个女孩子，小声的对着张纯阳说道。

张纯阳一听这话也是明白了这其中的套路，这就是那个吴城教给她们的手段，甚至于连解决这件事情的人都是没有的。

其实解决这件事情的人应该有一个专门的部门，负责调解这些事情，但是在向阳外卖公司根本就不存在这样的一个部门。

或者可以说是吴城不想要这样的部门存在，那个傻子每天在想的事情就是扣钱，满眼都是钱，这样的人要是能够把外卖公司做好的话，那简直就是天方夜谭。

张纯阳随后对着那个女客服继续说道：“今天你打电话给华谊横的时候，和你对话的人是我，而且从现在开始，我要告诉你这种做法是不对的，这种模式实在是太没有人性了，而且这样下去的话怎么能让员工们对公司死心塌地的做出贡献呢？但是呢，我也并没有怪你的意思，因为我知道你也不想这么做的，但是从现在开始，你必须要改正你的态度，把那些上一任老板给你灌输的那些思想全部都给我丢掉，你以后就负责把那些投诉啊，差评什么的给我记下来就好了，不要自作主张的去处理他们，然后就先放在一边，等我以后成立一个专门的部门来解决这方面的问题！”

“我知道了，张总！”那个女客服也是露出了笑容，对着张纯阳点头说道。

毕竟这件事情对于她来说也是一件好事，不用她来决定这些纠纷到底要怎么处理，她也能够少了很多的工作量。

而且自己也不需要再背叛着自己的良心去做那些事情了。

毕竟上一任的老板告诉她不管是发生什么样的事情，只要是有一点问题，那就扣钱，这样的做法让她的心里也是很过意不去的。

但是呢，如果非要去理清这其中的那些纠纷的话，那么就会花费不少的人力物力，这绝对是一笔很大的开支。

因为每一笔投诉或者是差评，都需要去弄明白到底是骑手的问题还是商家的问题的话，那么每天几乎都是要有好几百的差评和投诉，那岂不是说需要好几百人去处理这些事情。

说句实话，就算是美团和饿了么那么大的公司都是很难做到这一点的。

基本上在大街上每天都是可以看到有骑手在痛哭，就是因为自己冤枉啊！

原因也是很简单的，因为只要出现了问题，外卖公司总是会把责任怪在骑手的身上，平台永远会偏向于商家和客户。

骑手可以说就是一个背锅的人。