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第一章 好心态带来好习惯（第7页）

甜甜的微笑，不会花费你多大的代价，却能给你带来意想不到的巨大成功。

一位顶尖的推销大师，在日本被誉为“推销之神”的原一平，经过长期的苦练，他的笑已经到了炉火纯青的地步，而他笑的艺术，则被人赞誉为“价值百万美元的笑容”。

微笑是赢得客户支持率的关键之一。所以微笑是服务人员第一个重要的特质，永远拿出一张笑胜，这样会令对方感觉很好。

美国旅馆业大王希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。

当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。出乎意料的是，他的母亲淡然地说：“依我看，你和以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

经过了长时间的迷惘和摸索，希尔顿找到了具备母亲说的“简单、容易、不花本钱而行之久远”四个条件的东西，那就是：微笑服务。

这一经营策略使希尔顿大获成功，他每天对服务员说的第一句话就是：“你对顾客微笑了没有?”即使是在最困难的经济萧条时期，他也经常提醒职工们记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”就这样，他们度过了最艰难的经济萧条时期，迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代。

《羊皮卷》箴言：“即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，就赠送笑容。一点小小的赠品会取悦顾客，这是人情的微妙。因此，要一直维系好感，最稳当的方法就是微笑，再微笑。”

微笑是上帝赐给人的专利，是一种令人愉悦的表情。面对一个微笑着的人，你会感到他的自信、友好，同时这种自信和友好也会感染你，使你油然而生出自

信和友好来，从而和对方很快就会亲切起来。

微笑是一种含义深远的身体语言，微笑可以鼓励对方的信心，微笑可以融化人们之间的陌生和隔阂。当然，这种微笑必须是真诚的，发自内心的。

微笑，是最好的交流工具。微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，更可以创造快乐的气氛。那些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的。

无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你随身带上微笑的习惯，肯定会收到意想不到的良好效果。正如英国谚语所说：“一副好的面孔就是一封介绍信。”微笑，将为你打开通向友谊之门，如果我们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，那么就必须养成微笑的习惯。

人与人相处，微笑就是你美丽的外衣，你的笑容就是你如意的信差，能照亮所有看到它的人。要上班时，对大楼门口的电梯管理员微笑；跟大楼门口的警卫微笑，跟同事微笑，跟上司微笑。

没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人的了。微笑具有着神奇的魔力，蕴含着震撼人心的力量，她能够化解人与人之间的坚冰；微笑也是你身心健康和家庭幸福的标志。

微笑，永远是我们生活中的阳光雨露，它能让你魅力四射，闪现出美丽的光芒。要学会自己微笑，它可以改变我们的命运和世界。记住一点：微笑不仅仅是为了别人，更是为了自己，面对生活，我们应该微笑。

没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人的了。微笑具有神奇的魔力，它能够化解人与人之间的坚冰；微笑也是你身心健康和家庭幸福的标志。

无论你在什么地方，无论你在做什么，在人与人之间，简单的一个微笑是一种最为普及的语言，她能够消除人与人之间的隔阂。

人与人之间的最短距离是一个可以分享的微笑，即使是你一个人微笑，也可以使你和自己的心灵进行交流和抚慰。

一旦你学会了阳光般灿烂的微笑，你就会发现，你的生活从此变得更加轻松，而人们也喜欢享受你那阳光般灿烂的微笑。

善待自己，给自己一个笑脸，让阳光、快乐走进你敞开的心灵。

每天清晨起床，对镜中的自己说：“今天将是美好的一天。”总是保持着笑容，变得比以前开朗，不再把事情看得太严重，反正天塌下来还有大家，无论何时、何地，总是积极地挑战明天。开始懂得与大家和睦相处，而不是明争暗斗，从心底去爱人，而不是做做表面文章……

是啊，当我们面对困惑面对无奈时，是否该悄悄地给自己一个笑脸呢?

给自己一个笑脸，让自己拥有一份坦然；给自己一个笑脸，让自己勇敢地面对艰险。这是怎样的一种平和、怎样的一种豁达、怎样的一种鼓励啊!

独步人生，我们会遇到种种困难，甚至于举步维艰，甚至于悲观失望。征途茫茫有时看不到一丝星光，长路漫漫有时走得并不潇洒浪漫。这时，给自己一个笑脸好吗?让来自于心底的那份执著，鼓舞着自己插上翅膀在蓝天翱翔；让来自于远方的呼唤，激励着自己带着生命闯过难关。

想想人生中总有那么多失败、挫折、痛苦和折磨，这个时候请不要闭锁你的心灵，请不要让自己的心灵布满阴云，请不要抛开生活中的一切美好的东西，敞开你的心灵，让阳光走进来，让欢乐走进来，让美好走进来，到这时你会明白，失败、挫折、痛苦和折磨不是生活的全部，也不是生活的最终；失败、挫折、痛苦和折磨会使你成熟、坚强、豁达，它是人生中的宝贵财富。

那么，朋友，当不幸降临到你身边的时候，给自己一个笑脸，对自己说：“这一切都会过去，珍惜生活中的每一寸时光，善待自己吧!”

给自己一个笑脸，善待自己。人生只有一次，无可取代，为什么要因身外之物而烦恼，无辜损伤了自己的细胞呢，当消极情绪出现时，要让自己的情绪转换成积极心态；当忧郁心情出现时，要立即想办法将自己的心情调适到开朗的地步。不论外在环境是否狂风暴雨，只要心中有阳光，人生就会永远充满希望。

无论你在什么地方，无论你在做什么，在人与人之间，要长个“心眼”，记住：简单的一个微笑是一种最为普及的语言，她能够消除人与人之间的隔阂。人与人之间的最短距离是一个可以分享的微笑，即使是你一个人微笑，也可以使你和自己的心灵进行交流和抚慰。

一旦你学会了阳光灿烂的微笑，就会发现，你的生活从此会变得更加轻松，而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。

百货店里，有个穷苦的妇人，带着一个约四岁的男孩在转圈子。走到一架快照摄影机旁，孩子拉着妈妈的手说：“妈妈，让我照一张相吧。”妈妈弯下腰，把孩子额前的头发拢在一旁，很慈祥地说：“不要照了，你的衣服太旧了。”孩子沉默了片刻，抬起头来说：“可是，妈妈，我仍会面带微笑的。”

如果你在生活的摄像机前也像那个贫穷的小男孩一样，穿着破烂的衣服，一无所有，你能坦然而从容地微笑吗?

面对着亲人，你的一个微笑，能够使他们体会到，在这个世界上，还有另外一个人和他们心心相连；面对着朋友，你的微笑，能够使他们体会出世界上除了亲情，还有同样温暖的友情，让我们感受到，对朋友，微笑是重要的，必不可少的；走遍世界，微笑是通用的护照；走遍全球，阳光雨露般的微笑是你畅行无阻的通行证。

不仅如此，笑，还是一种神奇的药方，它能医治许多疾病，并具有强身健体的医疗功能。医学家告诉我们，精神病患者很少笑，一个人有疾病或者有其他烦恼，那他也不会从心底发出笑声。

美国加利弗尼亚大学的诺曼·卡滋斯曾患胶原病，这是一种疑难杂症，康复的可能性仅为五百分之一，而他就成为这个“一”。后来，他把当时的情况写在了《五百分之一的奇迹》这本书里：

“如果消极情绪引起肉体消极的化学反应的话，那么，可以推测，积极向上的情绪可以引起积极的化学反应。”

“可以推测，爱、希望、信仰、笑、信赖、对生的渴望等等，也具有医疗价值。”