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第五章 把握语言艺术 说会道才能把事办好（第1页）

第五章把握语言艺术：能说会道才会把事办好

有位哲人曾说过：“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀的口才。”语言能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。会说话的人，能利用巧妙的话语，将别人的思想引向自己的思路；不会说话的人，在办事过程中，会处处碰壁。想把事情办好，就要在语言上下功夫，只有能说会道，做事才会更灵活，事情才会越办越顺。

1。忠言不逆耳，难事不难办

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成错觉，规劝别人的话必然难听，不难听的话不配称“忠言"，其实不然。

忠言不必逆耳也可起到进谏作用，关键看怎样说，会说的人能让听者感到忠言不逆耳，心甘情愿地接受他的想法。

在日常生活中，说话者往往只强调动机的利他性和方案的选优性，而忽略了说服方法的适合性和别人接受过程的复杂性，让人觉得是被迫接受的，而不是出于主观自愿。

方法的不当，从而抵消了动机和方案的优势，一旦别人不接受你的方式方法，想要通过沟通达到自己的目的也就成为一句空话。西方管理学家认为，怎样干往往比干什么更重要。

有一次，唐太宗李世民扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏征，长孙皇后闻讯后十分着急。也许皇上未必会真的杀人，但在气头上，结局肯定凶多吉少。会说话的长孙皇后取顺耳之言规劝李世民。她说：自古以来主贤臣直，只有君主贤明，当臣子的才敢直抒胸臆、有话就讲，今魏征敢于直言劝谏，全赖圣上贤明……李世民闻后龙颜大悦，遂打消了杀魏征的念头。

秦朝时，有个很有名的人叫优旃。有一次，秦始皇要大肆扩建御苑，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。大臣们虽然知道这是一件劳民伤财的事，但谁也不敢阻止秦始皇。这时优旃挺身而出，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，如果敌人从东方来了，可以下令麋鹿用角把他们顶回去，就不用士兵了。‘秦始皇听了不禁破颜而笑，而且改变了扩建御苑的决定。

优旃的话表面上是赞同皇上的主意，而实际意思则是说如果按皇上的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻。这样表面上赞同了秦始皇，同时也保全了自己，更为重要的是它促使秦始皇醒悟，从而达到了说服的目的。

直言不讳固然可贵，但不同的人身份地位上下有别，性格爱好各有不同，作为一名进言者，一定要掌握沟通的方式方法，使对方易于接受，把自己的观点顺理成章地传达出去。

2。拒绝他人，要掌握尺度

好多人都感受过被人直接拒绝的滋味，这种感受的确不舒服，但是，人生就是一个不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程。如果懂得拒绝，就能巧妙地将自己从不必要的尴尬中解脱出来，如果能把拒绝的话说得巧妙，得到对方的理解，就不会使自己陷入为难的境地了。

人活在世上，总会有些好友，相处的日子久了，大家自然会相互帮忙。对于朋友的请托，应尽自己最大的努力去办。假若朋友提出的某些要求很过分，是我们个人力所不能及的，或者是一些对自己有压力或违背自己意愿的事情时，这时候应该妥善友好地拒绝，而不是硬撑，否则，可能会使结果更糟。

但有很多人在处理这类问题时感到很棘手，不知道该如何开口拒绝，明知道一些事情办不成，却既担心拒绝会引起别人的误解，又害怕伤害了朋友之间的友谊，而硬撑下来。其实，拒绝的关键是掌握技巧，要学会友

好地拒绝他人。

有人会问：在什么情况下可以拒绝别人？应该怎样拒绝他人呢？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？这的确是人际交往中的一个重要的问题，也是拒绝艺术所在。一般来说，在违背自己做人的原则或自己力不能及；违背自己的价值观念；可能陷入复杂关系网；损害了自己的人格；助长虚荣心；陷入庸俗的交易；从事违法犯罪的行为等情况时，人们应该把拒绝他人的话说出口。

拒绝他人，有时，不要直截了当地说出。不要在他人刚开口提出要求时，就断然拒绝；不要对他人的请求迅速釆取反驳的行动，或流露出不高兴的表情，或者去藐视对方，这些都是不妥当的拒绝方式。拒绝他人时，应该以和蔼可亲的态度诚恳应对，让别人可以理解与接受。

拒绝他人，要明确说出事实，据实言明，不要采取模棱两可的说法，这样对方摸不清你的真正意思，而可能会产生许多误会，这就容易使彼此之间产生一种隔膜，双方关系越来越淡。

在现实生活中，往往会发生类似的事情。杰杰一直是班上成绩很好的学生，也十分热心地帮助他人。近一段时间，每天放学后，他都会准时和另外两个同学“隐姓埋名”地去帮助一位孤寡老人。一天放学后，他正准备出发，成绩比较差的王波拉着让他讲解一道数学题，他一看时间快到T，看了那道题很简单，便说：“这道题这么简单，你自己想吧，我还有事呢!”然后就走了。王波为此十分生气，再也不理杰杰了。虽然杰杰不是有意的，但别人并不知道，因而误解他、讨厌他，也疏远了他。所以，拒绝他人时，要以诚恳的态度让对方明白你拒绝的真正原因。

拒绝他人，千万不要伤害对方的自尊心。特别是对自己有过帮助的人向自己求助时，为了情面，的确是难以拒绝的。不过，只要你能表示出尊重对方的意愿，委婉而率直地讲出自己的难处，相信对方也会理解你、原谅你。

拒绝他人，也要给对方留一条退路，留一个台阶，也就是说要给对方留面子，要让他自己下梯子。所以，应耐心地听对方把话说完，当你听完对方的话以后，心里就有了主意，然后再来说服对方，就不会使对方难堪了。

有时，拒绝他人，不能把话完全说死。比如，遇到某个异性当面向你表示爱意，如果你又不乐意接受，就可用拖延法来拒绝。他邀你跳舞，你可以这样回答：“以后吧，有时间我会约你的。‘在拒绝他人时，如果自己很有把握可以拒绝对方，可以与对方面对面相坐；如果要拒绝的是一个“难缠”的人，拒绝他时，最好不要和他的视线直接接触，选择位置时要以斜、横为佳。除此还应选择拒绝的恰当时间，有时候，拖延一段时间，选择一个好机会，再予以拒绝，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝人的技巧。

有些人不会或者不敢拒绝别人，而往往做着自己不愿意做的事，活得很累，而又丢失了自我，事后常常会后悔、自责、自卑，或者产生一些心理障碍。其实，学会拒绝他人的技巧并不困难，不妨试试下面几种方法：

（1）婉拒法

“哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。”“哦，是这样呀，我没看清楚。”“我没注意，也不是太清楚。”

（2）不卑不亢法

“哦，我明白了，可是你最好找个对这件事感兴趣的人效果会更好，好吗?”

（3）幽默法

“啊！对不起，今天我只好当逃兵了。‘

（4）无言法

有时运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度，会带来一些意外的效果。“嗯，让我再考虑考虑

（5）缓冲法

“哦，我再和其他人商量一下，你也再仔细考虑一下，过几天再决定，好吗?"“今晚还有事，以后再说吧。”

（6）t回避法