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第二章 要主宰心态先主宰习惯（第7页）

1873年，美国发明家克利斯托弗发明了世界上第一台打字机，键盘是按照英文字母的顺序排列的。使用一段时间后，他发现打字的速度一旦加快，键槌就容易被卡住。对于这个问题，他的弟弟给他出了一个主意——将常用字的键符分开布局，这样每次击键的时候就不会因连续击打同一个区域而卡死。经过这样不规则的排列后，卡键现象果然大大减少，但是，打字的速度也相应地减慢了。

此后，在推销打字机的时候，为了增加卖点，克利斯托弗对客户说，他们是经过了大量研究后确定这样的排列可以大大提高打字速度，结果所有人都相信了他的说法。现在，人们已经习惯了这样的键面布局，并始终认为这样排列的确能够提高打字速度。

然而，后来经过国外一些数学家的研究得出结论，目前的键盘字母排列是最笨拙的一种，凭借现有的技术已解决了卡键的问题，可现在推广第二种排列的键盘似乎也不太可能，因为人们已经习惯了原有的布局。

可见，在强大的习惯面前，科学有时也会变得束手无策。但很少有人能够意识到，习惯的影响力竟如此之大。

明代思想家王廷相所说：“凡人之性成于习。”习惯与个人生活是紧密相关的。无论我们是否愿意，习惯总是无孔不入，渗透在我们生活的方方面面。有调查表明，一个人的日常活动，大部分都在不断重复原来的动作，在潜意识中转化为程序化的惯性。这些行为都是不用思考的自动运作，这种自动运作的力量，就是习惯的力量。

亚历山大帝王图书馆发生火灾的时候，馆里所藏图书被焚烧殆尽，但有一本不很贵重的书得以幸免。有一个能识几个字的穷人，花了几个铜板买下了这本书。书本身不是很有意思，但书页里面却藏着一样非常有趣的东西：一张薄薄的羊皮纸。羊皮纸上面写着关于点铁成金石的秘密，所谓点铁成金石，是用一块小圆石能把任何普通的金属变成纯金。小纸片上写着：这专用奇石在黑海边可以找到，但是奇石的外观跟海边成千上万的石头没什么两样。谜底在于：奇石摸起来是温的，而普通的石头摸起来是冰凉的。

这个穷人于是变卖了家当，带着简单的行囊，露宿于黑海岸边，开始寻找点铁成金石。他知道，如果他把捡起来的冰凉的石头随手就扔掉的话，那么他可能会重复地捡到已经摸过的石头，而无法辨认真正的奇石。为防止这种情形的发生，每当捡起一块冰凉的石头，他就往海里扔。一天过去了，他捡的石头中没有一块是书中所说的奇石。一个月，一年，二年，三年……他还是没找到那块奇石。但是，他不气馁，继续捡石头，扔石头，捡石头，扔石头……这样的动作不知道重复了多久，有一天早上，他捡起一块石头，一摸，是温的!他的第一反应仍然是随手扔到了海里!

英国教育家洛克说：“习惯一旦养成之后，使用不着借助记忆，很容易很自然地就能发生作用了。”故事中的穷人，经过多少年的风餐露宿，苦苦寻觅，为的就是那块点铁成金石。可是当他找到后，他却随手扔到了海里。这正是因为“捡石头，再扔石头”的动作对于他来说已经成惯性了，以至于当他梦寐以求、苦苦寻觅的奇石出现时，迫使他做出了把石头扔到海里的令人遗憾不已的蠢事，他的多年点铁成金梦，也像肥皂泡一样顷刻破灭了。

小习惯是日积月累形成的，它对于一个人的成功与幸福的影响是重大的，所以，我们一定要注意自己的小习惯。

9．习惯就像一座独木桥

习惯是一座独木桥。当你在这座桥上遇到了不能通过的障碍时，你最好给习惯让路。

一天，一家国有酱菜厂厂长正在读一张杂文报，读着读着，忽然大笑了起来。报纸的内容是两则笑话：

有个父亲出去找儿子回来吃饭，看到儿子站在独木桥中间，与对面的过桥人对峙着，僵持着。父亲问明原委后，很生气地瞪了对面的人一眼，说：“好儿子，做得对！你先回家吃饭，我替你站着。”

大作家萧伯纳与一位工业大亨在小桥上相逢。大亨傲慢地说：“我从来不给傻子让路。”萧伯纳让到一边，说：“我正好相反，您请！”

这位老牌酱菜厂厂长眼下正为企业的出路所困。近两年，自己企业的市场被几家新兴私营厂抢走近七成。为了争一口气，他们把已经准备好了的转产计划给搁置下来，苦苦支撑着。厂长虽曾有心让路，无奈其他领导成员态度坚决，自己也就没再坚持了。读了两则笑话后，厂长问妻子：“在独木桥上与人相遇，你怎么办？”妻子一脸正经：“我主动让路。不像有些人，路走不通了，还一味顶下去。”于是，厂长的思想开窍了，第二天就召开全厂职工大会，坚决转产。

可见，当习惯的思维已不再适应前进的需要时，只有变换思维才是唯一的出路。

曾有一个广告人告诉人们他有嗜烟的习惯，这一习惯最终害苦了他——他的身体被毁了，所以他决定要摒弃这个习惯——戒烟，下面就是他克服这个坏习惯的方法。

他知道如果他总是因为戒烟而觉得对不起自己，那他就没救了。别人会说“只要意志坚强就可以嘛！”，但对于戒烟来说，确实很难。戒烟让他变得脾气暴躁，工作效率降低，而他最终解决这个麻烦的方法是马上再养成其他的习惯来代替抽烟。

现在，他说，当我们看到他站在窗口前深呼吸的时候，他就是在以此为替代抽烟；当我们看见他在漱口的时候，他就是在当自己正在抽烟；当我们看见他吃晚饭后直接去刷牙时，他就是在当自己正在抽烟。他用这些行为强迫自己形成了新的习惯，代替了自己以前抽烟的恶习。

说到习惯，我们常常会想，是不是有一些过去的习惯就在你的眼前欺骗或者伤害了你呢？我们所要做的就是摒弃以往那些不好的习惯，这说起来好像很轻松，而付诸实践却是很难的。

一家自选商场的货架上，依次摆着红、黑、黄、白、蓝多种颜色的围巾——这是一位心理工作者设计的顺序。1个月后，红、黄、蓝三色围巾售出不少，黑色围巾几乎没卖出一条，白色的也销售不多。眼看后两种都脏了，售货员干脆将它拍卖出去，只留下热销的三色围巾。又1个月过去了，盘点的结果是红与黄二色围巾卖得极少，生意清淡。售货员百思不得其解，甚感头疼。一位头脑活泛的售货员琢磨了几天，提出一个建议：重新添上黑白二色围巾，按原来顺序摆好。真是不可思议，红黄二色围巾又热销了。

颜色的排列竟如此神奇，似乎不可理解，如经行家点破，很快就能明白其中的道理。

因为色彩排列合理，可以刺激顾客感官，激发顾客情感，引导顾客驻足。撤去黑与白围巾，红与黄、蓝相互为邻，色差减弱，顾客的注意力也就减弱了，缺少对比色的刺激，就影响了购买欲。尽管黑、白二色围巾售出不多，却是不可或缺的对比物。

现实中，有经验的企业家不仅重视产品颜色的配搭，连车间、设备的颜色搭配也同样进行精心设计，因为色彩对工人的情绪大有影响。例如，日本的一家服装厂，工人的精神一直不太振作。经社会学家、心理学家和行为科学工作者共同会诊，认为整个生产环境的色彩存在问题。他们将沉闷混乱的色调改为轻松活泼的色调。结果，工人的精神舒展了，手脚也灵活了。

其实，习惯的新陈代谢，不仅在生活中会常常发生，就是经商开店，也会因地情与人情的变化，而不得不改换经营的思路。

广州某新区有一条马路，路边的几家小饭馆就数由北方阿姨经营的饭堂最红火。这家饭堂用料纯，分量足，味道美，卫生条件也不错。虽然花色品种不多，总体档次不高，但经济实惠，颇受周围居民及附近的建筑工匠们欢迎，因此回头客多，生意很旺。

两年过后，老板赚了一把，于是花一大笔钱把店堂装修一新，蓝色玻璃墙替代了铁皮拉闸门，高级霓虹灯换下了木板门牌，粗桌粗椅不见了，高级餐桌摆上了……

可是，事与愿违，本指望生意能发扬光大，谁知适得其反，重新开张几个月了，饭堂门可罗雀。原来，居民们、工友们一见新饭堂那么漂亮，心想，人家鸟枪换炮了，档次和消费水准自然高了，服务对象也高了，再不是自己的去处了。顾客走了，饭堂还好得起来吗？

本来小饭堂主要是为所在街区的居民服务的，到一个街区开办饭堂，首先应该想到的是本街区居民的基本情况，充分考虑他们的文化水平、经济能力、生活档次，才能准确定位，合理设定服务项目与服务等级。在一个以工薪旗下打工族为主要居民的街区，不适当地提高装修水平，提高服务档次，把老顾客给吓跑了，自己也就断了财路。这家饭堂前期经营成功，是因为他自觉或不自觉地适应了本街区居民的消费能力与生活需求，定位准确，切合地情，故而有效地占领了市场。后期经营失败，则是因为它背离地域的客观存在，头脑发热，试图通过提高服务水平，人为地拔高消费者的承受能力，违背地域实际，结果只能自砸牌号，自毁前程。

天津“狗不理”包子久负盛名，在北方几乎是家喻户晓。它的分店开到深圳时，却大受冷遇。商家尽管不断加大宣传力度，多方开展促销活动，始终只能热闹一阵，难以吸引众人持续钟情于它。经营者面对尴尬的局面，深入街区调查，发现不是包子质量不好，也不是口味不对，而是深圳人对“狗不理”的名称太感冒了，心理上接受不了。经营者思之再三，忍痛摘下“狗不理”的牌子，换上“喜相逢”的匾额。真是神了，立即柳暗花明，顾客盈门，生意大有起色。

很多时候就须如此，因为地域不同，观念有异，对应办法也应该有所改变。

“狗不理”的根据地在北方，朴实的北方人视之为宝贝，自己的孩子自己爱嘛！深圳人就不同了。深圳毗邻香港，重视名头，讲究吉祥，忌讳很多。“狗不理”字面意思不雅，深圳人接受不了。聪明的经营者虽然空间视角不灵，但一经发现问题，当即请教社会，深入街区调查，并立即调整思路，是很有理智的。

可见，消费者对商品有不同的审美习惯。符合他们习惯的便会产生购买欲，反之，则再美也弃之不用。欧美国家视黄色为太阳与光明，巴基斯坦则对黄色表示厌烦，希腊、罗马认为黄色象征吉祥，叙利亚则以黄色象征死亡。我们看一些小例子：

山羊牌闹钟在许多国家受欢迎，在英国却一个也卖不出去。原来，山羊在英国被喻为“不正经的男子”。上海出口一种防蚊虫叮咬的药膏，名为“必舒膏”。言下之意是用了这种药膏，必然感到舒适。可产品到了香港，却无人问津。原因是“必舒”谐音“必输”。香港人好“发”，好赢，谁去买“必输”呢？

世界就是这样，不同的国家、不同的地区就有不同的文化、观念和心理。当习惯不再习惯时，我们就应及时地改变。