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第五章 把握语言艺术 说会道才能把事办好（第2页）

“今天咱们先不谈这个，我想有一件事你更关心……”“我转告她一声倒是可以，就是怕她误会了，还是你直接对她说为好。”“这件事由我出面恐怕不太好吧！”

（7）t借力法

“你可以去问问他，他可以为我作证，我干不了这种事！”“好是好，不过我更喜欢……我想那个会更好。”

（8）t自护法

“你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你也不想让我出洋相吧!”“我很理解你的心情，但是这样做，对你我都没有好处，你仔细想想。”

恰当地拒绝他人，既可减少人们心理上的紧张和压力，又不会使自己在人际交往中陷于被动，也不至于使双方陷入尴尬的境地，事情就会办得轻松、潇洒一些。

3。揣摩对方心思，扣动他人心弦

办事不可能一蹴而就，只追求速度。说服别人时，别人就会本能地产生反说服的心理，你越努力，对方的防范心理有可能就越强。但是，若循序渐进，先了解对方的心思，然后用诱导的方式一步一步地去说服，就顺利一些。

一位人力资源专家这么说：“假如对方很爱说话，那么我就有希望成

功地说服他。因为对方已讲了七成话，而我们只要说三成话就够了！”

实际上，很多时候，人们为了要说服对方，就滔滔不绝地摆事实、讲

道理，把话说了七成，只留下三成让对方“反驳”。若想顺利圆满地说服对方，首先要学着尽量将说话的角色改变成听话的角色，去了解对方的想法、意见及其想法的来源或凭据，这才是最重要的。

当对方仍坚持自己原来的想法，此时最好的办法就是先接受他的想法，或者先站在对方的立场发言。“我也觉得你过去的做法还是有些可取之处，确实令人难以放弃。‘先接受对方的立场，说出对方想讲的话。

有人认为这样是委屈自己，其实每一个人都有很强的自尊心，当自己的想法遭到别人无情的否决时，有时尽管自己也意识到了对方是正确的，但可能会为了维护尊严而变得更倔强，更坚定了坚持己见的决心，拒绝反对者的新建议。若是你说服别人却落到这个地步，那成功的希望就不大了。

青岛一家电器公司的推销员挨家挨户地推销洗衣机，当他到一户人家

里，恰好这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服，就忙说：“哎呀！你这台洗衣机太旧了，用旧洗衣机是很费时间的。您该换新的啦！"结果，还没等这位推销员说完话，这位太太马上产生反感，驳斥道：“你在说什么啊！这台洗衣机很耐用的，我都用了六年了，到现在还没有发生过一次故障，新的也不见得好到哪儿去，我才不换新的呢！"这位推销员只好无奈地走了。

又过了几天，又有一名推销员来拜访。简单地沟通后，他初步了解了这位太太的心理，便说：‘这是一台令人怀念的洗衣机，因为很耐用，所以对太太有很大的帮助。"

这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话，使得这位太太非常高兴，她说：“是啊！这倒是真的。我家这部洗衣机确实已经用了很久，是有点旧了，我正在考虑换一台新的洗衣机呢。‘于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子，供给她做参考。

釆用这种说服技巧对推销产品确实大有帮助，因为这位太太已动了购买新洗衣机的念头。至于推销员是否能说服成功，回答是肯定的，只不过是时间长短的问题了。

有时，对可能使对方感到不安或忧虑的一些问题，你要事先想好解决之道以及说服的方法，一旦对方提岀此类问题时，便可以马上说明。如果准备得不够充分，讲话时模棱两可，反而会使人感到不安或失去兴趣。所以，在行动前，应事先预想一个可能引起对方考虑的问题。此外，还应准备充分的资料，给对方提供方便的信息，这是相当重要的。

善于观察与利用他人微妙心理，是帮助自己提出意见并说服他人的重要策略。一般来说，被说服者会感到忧虑，这是正常的情况，主要是担心“同意”之后，会发生意想不到的后果。如果能洞悉他们的心理，并逐渐加以疏导，办事的成功率就会大大地提高。

4。说话要抓住关键，紧扣主题

善于操纵谈话局面、懂得把握说话技巧的人，在处理事情时，能够把握好问题的关键，一语击中要害。这一点如果在关键处能发挥得恰到好处，就可以帮助你成就大事。

现实生活中大多数人愿意学习科学、文学和其他知识，却忽视了语言表达能力的训练和提高，这常常使他们显得木讷而呆板。有些人也许在自己的专业领域造诣很高，但在社交场合却羞于开口，沉默不语，像一个无足轻重的人。看到那些才能不及自己十分之一的人，在公众场合滔滔不绝，畅所欲言，而自己却只有洗耳恭听的份儿。还有比这更令人沮丧的

吗？其差别在于，前者平时注意培养自己的语言表达能力，而后者对此毫不在意。

谈话如果抓不住重点、拐弯抹角、不着边际，就容易让人厌倦。假如与一个说话不着边际、洋洋万言却一句话也切不中要害的人谈业务，他人肯定会疲惫不堪，甚至会感到厌烦和恼火。

有一种人，说话总是在问题的周围绕来绕去，却不触及问题的实质。他们的思想前后衔接不起来，让人无法理清他们的思路，不着边际，让人

无法忍受。

在生活中，人们都不喜欢和说话拐弯抹角、没有主题的人打交道。这

种人会使人失去耐心，即便你多次看手表提示时间，他们好像视而不见，

说话似乎没有结束的时候，这样的人令人讨厌至极。

这种习惯对事业的发展有严重影响，是成功的绊脚石。凡是工作效率

高、管理才能出众的人，无不说话简洁、利落、主题明确。人们喜欢和这

样的人做朋友，而他们往往也是事业有成、口碑极好的人。如果只是简简

单单地通电话，他们不会有多余的问候和致谢，而是三言两语，直奔主